足不出户 走遍全世界
A | “互助员上门服务万一出了意外怎么办？”“低偿收费后，责任怎么算？”……近日，西湖区文新街道与人保财险西湖支公司正式签署“邻里互助”保险服务协议，困扰邻里互助员和社区许久的“心病”有了制度性“解药”，标志着文新街道在探索可持续低偿邻里互助养老模式上，迈出了关键一步。
B | 杭州日报讯 七夕佳期，风雅寻缘。昨日，“松间遇鹊·凤语知缘”七夕主题活动在万松书院、“凤凰于飞”爱情文化体验馆举行。双重顾虑 挡住了邻里善意的脚步文新街道的低偿邻里互助探索，起步于今年5月。此次活动由杭州西湖风景名胜区凤凰山管理处（杭州南宋皇城遗址文物保护管理中心）主办，以传统七夕乞巧寻缘为核心，通过人文走读、趣味闯关、青春交友等多元形式，打造松弛雅致、温情欢乐的社交场景，让单身青年在沉浸式文化体验中相识相知、轻松结缘，实现文化传承与青年服务有机融合。彼时，德加社区率先试水“物业牵头、双轨定价”模式。当天，首场活动在万松书院拉开序幕，30名嘉宾随讲解员拾级而上，感受书院独特的风雅底蕴与人文魅力，体悟梁祝传说承载的中式浪漫爱情内涵。
C | 送餐5元一次、洗衣晾晒10元一次……明码标价让邻里间的帮忙从“人情债”变成了“明白账”，低偿邻里互助模式很快在街道15个社区全面铺开。
D | 短短三个月，文新街道已挖掘邻里互助员320名，累计完成互助服务近千次。
E | 走读环节结束后，青年嘉宾分组开启“寻缘打卡”趣味挑战，在限定时间内寻找书院内藏有梁祝元素的经典爱情文化点位。这本惠及老人的“明白账”让求助不再碍于面子，然而新的堵点却冒了出来。随后，众人移步活动主场——“凤凰于飞”爱情文化体验馆，参观“真爱之路”主题展，在中西文化的交融碰撞中，感受多元爱情文化的魅力。
F | “陪诊时老人摔了跤，责任算谁的？”“上门帮忙碰坏了东西，要不要赔？”……在低偿邻里互助推进过程中，这样的疑问反复出现。紧接着，三轮国风趣味积分游戏接续登场，嘉宾们在轻松愉快的氛围中拉近距离：七夕主题定制“你划我猜”考验搭档默契；传统民俗体验“穿针乞巧”科普七夕本源文化；创意接歌游戏展现青年风采。为了厘清服务中的权责问题，文新街道想到了一个破题抓手——引入专业保险机构力量。文新街道主要负责人主动找到人保财险西湖支公司，提出为低偿邻里互助配套专属保险的需求。傍晚，“后海音乐浪漫友聚”主题音乐会温情启幕，专业乐手现场演绎多首经典情歌，大家卸下拘谨，在惬意浪漫的晚风夜话中增进情谊，享受七夕专属浪漫时光。在详细了解低偿邻里互助的模式和运行情况后，人保财险西湖支公司总经理助理苏畅归纳出其中的双重顾虑：志愿者不敢参与，怕担责；老人和家属怕出事，担心没兜底。“比起传统联谊，这样边走边互动的方式很特别，不仅认识了城市、体验了传统文化，更拓展了社交关系，大家都玩得很尽兴！”此次活动的嘉宾、宁巢·美地公寓的住户王桂超说，“在人才公寓不仅住得安心舒心，还能丰富业余生活、拓宽社交圈，缓解异乡租房的孤独感。希望未来能持续推出更多不同主题的文化轻社交活动！”据悉，参与此次活动的嘉宾全部来自市安居集团所属安居宁巢公司旗下宁巢公寓。依托青年集中居住的社区场景，宁巢公寓从提供稳定安心的居住保障，到搭建青年社交平台、丰富业余文化生活，再到推动形成具有共同参与感和归属感的青年社群，不断拓展居住服务内涵，让公寓不再是单一的生活居所，更成为承载青年交流、成长与情感连接的重要阵地。
G | “说到底，就是缺一套能兜底的风险方案。”苏畅说，没有这道防线，再多的热心也会被“万一”两个字挡在门外，这正是低偿邻里互助深化过程中绕不开的一道坎。一份保单 补上创新背后的保障空白有了专业保险机构的助力，文新街道以“居民自发自治、街道统筹托底”为核心原则，专门划拨民生专项资金，为全街道在册互助员和老年服务对象统一投保。这份定制保单的保障对象覆盖服务的“两端”，同时纳入提供帮助的互助员和接受服务的老年人，保障范围覆盖了人身意外伤害、财产损毁、第三方责任等邻里互助场景中的高频风险。“传统保险对责任不清的纠纷通常不承保或理赔很难，我们这次专门嵌入了社会矛盾纠纷条款，对基层治理中责任难以认定的情况进行兜底，这也是人保财险在杭州推出的第一份针对低偿邻里互助场景制定的专属保单。这场七夕主题活动是西湖景区与宁巢公寓的首次跨界联动，从书院松间的寻缘打卡，到爱情馆的游戏合作，再到夜幕下的音乐相聚，不仅让单身青年收获了友谊与缘分，更以创新形式激活了万松书院、“凤凰于飞”爱情文化体验馆的文化IP价值。”苏畅表示，作为国企，人保财险西湖支公司愿意与街道共同参与养老服务创新场景的探索，是出于参与基层治理的社会责任感，也是对国家金融监督管理总局浙江监管局发布的《“保险+社区”居家养老服务共建计划（2025-2027年）》的一次实践落地。未来，西湖景区将持续以万松书院、“凤凰于飞”爱情文化体验馆为文化阵地，推出更多有温度、有深度、有新意的青年文化社交活动，让千年爱情传说在新时代焕发全新生机与活力，为杭州“爱情之都”城市品牌建设注入源源不断的青春力量。
H | 根据文新街道与人保财险西湖支公司的共建计划，人保财险的专业力量将纳入社区助老梯队，配合完善重点老人台账；依托社区居家养老服务中心，常态化开展反诈宣传、金融安全科普和普惠保险咨询；同时为社区开通理赔绿色通道，提供上门协赔、快速理赔等一站式服务。
I | 有了兜底，互助员的底气明显足了。“以前上门难免有顾虑，现在有保险托着，敢放开手脚帮老邻居了。”德加社区互助员裴浙江在签约现场说。“低偿邻里互助不是政府大包大揽，而是搭一个让善意可持续运转的平台。”文新街道相关负责人表示，从“人情债”到“明白账”，再到如今的“放心帮”，街道将持续在探索过程中及时发现问题、精准破题，继续做好“统筹者、孵化者、赋能者”的角色，让邻里互助网在现代社区中重新生长出熟人社会的温度。
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Published on:13:24:14
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