马大帅

原标题：又被出版商告了！谷歌因广告技术在英国及荷兰面临254亿美元索偿谷歌在欧洲的麻烦还没完全了结。

B |     　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。9月13日周二，据媒体报道，谷歌因广告技术在英国及荷兰面临两宗诉讼，有可能遭出版商索偿最多250亿欧元（约254亿美元）。去年法国竞争监管机构对谷歌处以2.2亿欧元的罚款，而欧盟委员会及英国监管当局亦正在调查谷歌的广告技术业务是否让公司取得不公平的竞争优势。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。

C | 领衔这一诉讼的律师事务所Geradin Partners周二表示：

现在是谷歌承担责任并偿还其对这一重要行业造成的损害的时候了。

D | 这就是为什么我们今天宣布在两个司法管辖区（英国和欧盟）采取这些行动，为欧盟和英国的出版商获得赔偿。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。

谷歌批评了这一诉讼，称它与欧洲的出版商进行了建设性的合作。

E | 　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。谷歌的一位发言人称：

这起诉讼是投机性的。当我们应对投诉时，我们会大力回击。

F | 而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。

这不是谷歌第一次遭受欧洲出版商的起诉。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。新闻集团、法国《费加罗报》和比利时罗塞尔集团2019年向法国监察总署提起控诉，称谷歌的不正当竞争行为令其蒙受损失。2020年11月，《费加罗报》撤销控诉。去年6月，法国竞争事务监察总署裁决，因美国谷歌公司滥用在互联网广告市场的主导地位，决定对其罚款2.2亿欧元。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。监察总署经调查后认定，谷歌为自己的在线广告交易服务提供了竞争优势，损害了竞争对手和广告发布商的利益，谷歌有关做法性质“十分严重”。

G | 商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。该机构还说，谷歌对这一罚款决定没有提出异议，并已承诺做出调整，包括改善互联网广告平台运作方式等。在接到法国竞争事务监察总署的决定后，谷歌发表声明说，未来几个月，公司将进行相关测试和调整，并致力于与各地区监管机构合作，投资新的产品和技术，为发布商使用其平台提供更多选择。欧盟近年来对谷歌、苹果、Facebook（现改名Meta）、亚马逊和微软等多家美国高科技公司进行了调查。

H | 私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。

I | 但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。这些公司被统称为GAFAM，被指控避税，阻碍竞争，窃取媒体内容，并传播假新闻威胁当地制度。返回搜狐，查看更多责任编辑：